反馈回复模板

我收到了一批用户反馈，请帮我分类：
反馈列表：

“App 太好用了！推荐给大家”
“登录功能有 bug，一直失败”
“希望增加暗黑模式”
“客服态度太差了，非常失望”
“什么垃圾 app，浪费时间”
请分类为：

正面评价
Bug 报告
功能建议
服务投诉
恶意攻击
并为每类准备回复策略

为正面反馈生成回复模板：
场景：用户评价”功能很棒，解决了我的问题”
回复模板（3个版本）：
版本1 - 简洁型（20字）：
“非常感谢您的支持！[emoji] 我们会继续努力！”
版本2 - 互动型（50字）：
“感谢您的五星好评！[emoji] 很高兴我们的产品帮到了您。能详细说说是哪个功能最有用吗？您的反馈对我们很重要！”
版本3 - 推广型（80字）：
“谢谢您的认可！[emoji] 我们团队看到这样的评价都很激动。如果您觉得有用，欢迎推荐给朋友。另外，我们最近上线了 XX 新功能，相信您会喜欢！”
要点：

真诚感谢
鼓励进一步互动
适度营销（不过度）
使用 emoji 增加亲和力
生成 10 个正面反馈回复模板

为 Bug 报告生成回复：
场景：用户反馈”登录功能不work，试了好几次”
回复模板：
您好，非常抱歉给您带来不便！[emoji]
感谢您反馈这个问题，我们的技术团队正在调查。为了更快解决，能否请您提供以下信息：

手机型号和系统版本
App 版本号（在”设置-关于”中查看）
具体出错情况（如有截图更好）
您也可以尝试以下临时方案：

重启 App
检查网络连接
清除缓存后重试
我们会尽快修复此问题，预计在下个版本（本周五）发布。再次感谢您的耐心和支持！
[团队签名]
要点：

先道歉
说明在处理
请求更多信息（帮助定位）
提供临时解决方案
承诺时间表（如有）
保持专业和真诚
生成不同严重程度的 bug 回复模板

为功能建议生成回复：
场景：用户建议”希望增加暗黑模式”
回复 - 计划中：
“感谢您的建议！[emoji] 暗黑模式已在我们的开发计划中，预计下个季度推出。我们会在上线前邀请您参与内测，期待您的反馈！”
回复 - 不在计划中：
“感谢您的想法！我们已记录您的建议并转给产品团队讨论。目前我们的重点是 XX 功能，但您的反馈对我们未来规划很有价值。”
回复 - 已有类似功能：
“感谢建议！[emoji] 其实我们已经有类似功能了，在”设置 > 显示”中可以调整。如果还有疑问，欢迎随时咨询！”
要点：

感谢想法
说明状态（有无计划）
不过度承诺
如已存在，引导使用
保持积极态度
生成 5 个功能建议回复模板

为投诉生成回复：
场景：用户投诉”客服态度恶劣，根本不解决问题”
回复模板：
非常抱歉给您带来如此糟糕的体验！[emoji]
我们郑重对待您的反馈。客户满意是我们的首要目标，您遇到的服务问题完全不应该发生。
我已经将您的情况汇报给客服主管，我们会：

立即调查具体情况
对相关人员进行培训
改进服务流程
为了补偿您的不愉快经历，我们会为您：
[具体补偿措施，如延长会员、赠送积分等]
能否请您私信告知更多细节？我的微信/邮箱：XXX
我会亲自跟进，确保问题妥善解决。
再次诚挚道歉，希望能给您一个挽回的机会。
[高级客服/经理签名]
要点：

真诚道歉（不推卸责任）
承认问题
说明行动措施
提供补偿（视情况）
升级处理（显示重视）
留下直接联系方式
转移到私下沟通（避免公开冲突升级）
危机应对原则：

快速响应（24小时内）
承认错误（不辩解）
提供解决方案
补偿损失
防止再次发生
生成不同投诉场景的回复