Análisis de Retroalimentación de Usuarios

Caso de Uso

La retroalimentación de usuarios proviene de muchos canales: tickets de soporte, reseñas de aplicaciones, respuestas de encuestas y redes sociales. Cowork puede consolidar y analizar esta retroalimentación para extraer insights accionables.

Ejemplo de Prompt

Tengo datos de retroalimentación de usuarios en ~/Feedback/:
- app_reviews.csv (reseñas de App Store y Play Store)
- support_tickets.txt (tickets del último mes)
- nps_survey.xlsx (respuestas de Net Promoter Score)

Por favor analice esta retroalimentación:
1. Categorice la retroalimentación por tema (bugs, funciones, UX, rendimiento)
2. Realice análisis de sentimiento
3. Identifique los 10 principales puntos de dolor por frecuencia
4. Encuentre las solicitudes de funciones con mayor demanda
5. Rastree tendencias de sentimiento si hay fechas disponibles
6. Cree feedback_insights.md con recomendaciones

Qué Hace Cowork

1. Consolidación de Datos: Fusiona retroalimentación de todas las fuentes
2. Clasificación por Temas: Categoriza cada elemento por tema
3. Puntuación de Sentimiento: Asigna puntuaciones positivo/negativo/neutral
4. Análisis de Frecuencia: Cuenta ocurrencias de problemas
5. Detección de Tendencias: Rastrea cambios a lo largo del tiempo
6. Generación de Informes: Crea documento de insights accionables

Ejemplo de Resultado

# Informe de Análisis de Retroalimentación de Usuarios
Período: Diciembre 2024
Fuentes: Reseñas de apps (342), Tickets de soporte (156), NPS (89)

## Resumen de Sentimiento
- Positivo: 58%
- Neutral: 24%
- Negativo: 18%
- Puntuación NPS: +32

## Principales Puntos de Dolor
| Rango | Problema | Cantidad | Sentimiento |
|-------|----------|----------|-------------|
| 1 | Tiempos de carga lentos | 47 | Muy negativo |
| 2 | Problemas de inicio de sesión | 38 | Negativo |
| 3 | Fallos de sincronización | 31 | Negativo |
| 4 | Navegación confusa | 28 | Mixto |
| 5 | Falta modo oscuro | 24 | Neutral |

## Solicitudes de Funciones
| Función | Solicitudes | Segmento de Usuario |
|---------|-------------|---------------------|
| Modo offline | 45 | Usuarios avanzados |
| Integración de calendario | 38 | Empresarial |
| Soporte de widgets | 29 | Móvil |
| Exportar a PDF | 25 | Todos |

## Desglose por Categoría
- Rendimiento: 89 menciones (15%)
- Funciones: 156 menciones (27%)
- Bugs: 78 menciones (13%)
- UX/Diseño: 95 menciones (16%)
- Elogios: 169 menciones (29%)

## Citas Destacadas
> "Me encanta la app pero se cuelga cuando tengo más de 50 elementos"
> "¡Por fin una app que entiende bien la gestión de proyectos!"
> "Por favor agreguen modo oscuro, me arden los ojos de noche"

## Recomendaciones
1. **Crítico**: Resolver problemas de tiempo de carga (47 quejas)
2. **Alto**: Corregir estabilidad del flujo de autenticación
3. **Medio**: Implementar modo oscuro (victoria fácil, 24 solicitudes)
4. **Roadmap**: Considerar capacidades offline para premium

Consejos

• Incluya retroalimentación de múltiples canales
• Proporcione rangos de fechas para análisis de tendencias
• Especifique sus áreas de producto/funciones
• Solicite comparación con competidores si está disponible